退換貨政策 (Refund Policy)

我們提供 7 天商品鑑賞期（自收到商品之次日起算）。這代表您在收到商品後的 7 天內，皆可向我們提出退貨申請。

1. 退貨基本條件

為了確保能順利辦理退貨，您欲退回的商品必須維持與收到時完全相同的原始狀態：

• 商品需全新未拆封、未經使用或佩戴。

• 必須完整保留原廠吊牌、包裝盒、封膜及所有隨附配件。

• 需提供發票、購買證明或訂單編號。

2. 如何啟動退貨程序

如需辦理退貨，請先發送郵件至我們的官方信箱：info@gohotan.com。

• 請注意： 退回之商品必須寄送至我們指定的退貨接收地址（在您的退貨申請核准後，客服將會提供具體地址）。

• 若退貨申請被受理，我們將向您發送「退貨運輸標籤（Return Shipping Label）」以及有關如何寄回包裹的詳細說明。

• 特別提醒： 未事先提出申請而自行寄回的商品，我們將無法受理。

• 如有任何關於退貨的疑問，歡迎隨時透過 info@gohotan.com 與團隊聯絡。

3. 商品損壞與品相問題

請在收到包裹的第一時間立即開箱檢查。若發現商品有非預期的瑕疵、損壞、或品項錯誤，請立即與我們聯絡，團隊將第一時間為您評估並妥善處理。

4. 特殊商品與無法退貨之限制

部分特定類型的商品恕不接受退貨：

• 易腐敗商品（如食品、花卉或植物）。

• 客製化單品（如特殊規格訂單、受注生產或個人專屬化商品）。

• 個人衛生與護理用品（如美妝保養品）。

• 危險物品、易燃液體或氣體。

• 注意： 特價商品（Sale Items）或禮物卡（Gift Cards）恕不接受退退換。 (若您對特定商品是否有退貨限制存有疑慮，歡迎事先聯絡我們確認。)

5. 商品更換 (Exchanges)

為了讓您能最快拿到理想的商品，最有效率的方式是直接將原商品辦理退貨。當退貨申請通過核准後，您再針對新商品進行單獨下單購買即可。

6. 退款流程與時效

我們在收到並完成退回商品的品相檢驗後，會立即通知您，並主動告知退款是否通過審核。

• 核准退款： 款項將於 10 個工作天內 自動退回至您原先付款的信用卡或支付管道。

• 請注意，由於各家銀行或信用卡公司的內部作業流程不同，退款實際入帳可能需要額外的處理時間。

• 若您的退貨申請在核准通過 15 個工作天後 仍未收到退款，請立即透過 info@gohotan.com 與我們聯絡。